서비스정책
한국PCM은 한국소비자보호법을 준수합니다. 한국PCM 및 글로벌
본사 Powercom's Customer Service and Support (CS&S)는
서비스 지원이 필요한 전 세계 어느
곳이든지, 서비스 지원을 해 드릴
준비가 되어 있습니다. 전 세계 UPS시장을
선도하고 있는 업체로서 항상 고객님의
편의를 먼저 생각하도록 하겠습니다.
PCM사는 ISO 9001 을 인증 받은 업체로서
한국 전기안전인증, UL, CE, FCC,
TUV등의 전세계 전기안전 인증을 보유하고
있습니다. A/S가필요하신 사항이나,
기술적 지원, UPS시스템 상담이 필요하시면
언제 든지 연락 주십시오.
한국PCM CS&S팀은 고객님게
아래의 사항을 제공해 드립니다.
- 품질 보장 및 A/S 보장
- 교육지원
- 전원문제 조사
- 스페어 부품 및 고장 부품 교체
- 고객님 장비에 필요한 UPS 시스템 구축 조언
- 고객님의 향후 장비 보강시의 추가 필요 용량 조사
[무상 서비스 (한국소비자보호원의 규칙을 따름)]
▷ 당사제품의 무상서비스 보증기간은 1년이며, 제품 보증기간 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 기계적 (하드웨어)인 고장을 책임집니다.
- 무상교환 및 환불 : 제품구입 후 7일 이내, 또는 무상서비스 기간중 동일 부위 고장발생 5회 이상
[유상 서비스 (한국소비자보호원의 규칙을 따름)]
▷ 당사에서 지정하는 서비스센터 수리 요원에게 유상수리를 받은 경우, 그 수리한 날부터 아래의 기간 이내에 정상적인 사용 상태에서 동일 부위 재고장 발생시 무상서비스 해드립니다.
- 유상서비스 후 하드웨어의 무상서비스 기간 : 수리후 6개월 이내
- 유상서비스 후 소프트웨어의 무상서비스 기간 : 설치 후 2주 이내
[유상기준]
▷ 품질보증기간이 경과한 제품에서 발생한 고장의 경우
▷ OS 및 응용 프로그램등과 같은 수프트웨어, 바이러스등으로 발생하는 경우
▷ 당사에서 지정하는 서비스 센터 수리요원이 수리하지 않았거나 제품의 구조, 성능, 기능의 변조에 의해 고장 이 발생한 경우
▷ 사용자의 사용미숙 및 부주의(충격, 파손, 무리한 작동 등)로 인한 고장
▷ 사용전원의 이상 및 접속기기의 불량으로 인한 고장
▷ 인터넷, 안테나, 유선신호 등 외부 환경 문제로 인한 고장
▷ 제품의 이동, 이사 등으로 인한 설치 변경으로 인한 경우
▷ 사용설명서 내의 주의사항을 지키지 않아 발생한 경우
▷ 천재지변(낙뢰, 화재, 지진, 풍수해, 해일, 기타 등)으로 인한 고장의 경우
